Buscamos un/a Especialista en Salesforce Service Cloud Voice (mínimo 3 años de experiencia) para unirse a nuestra práctica de Service Cloud & Salesforce Voice. Te encargarás de diseñar, implementar y optimizar arquitecturas de telefonía en la nube conectando Salesforce con Amazon Connect y otros CTIs, bajo un modelo de trabajo centrado en la flexibilidad y la autonomía.
Responsabilidades
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Diseñar e implementar soluciones de Salesforce Service Cloud Voice (SCV) sobre AWS Amazon Connect.
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Configurar flujos de contacto en AWS (Contact Flows), IVR, enrutamiento omnicanal, colas y perfiles de agente.
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Personalizar la Service Console (Omni-Channel, objetos Voice Call y conectores CTI).
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Trabajar junto al equipo funcional para traducir requerimientos de negocio en soluciones técnicas de voz escalables.
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Participar en pruebas de integración, optimización de calidad de llamadas y soporte técnico N2/N3.
Requisitos indispensables
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Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en el ecosistema Salesforce, prioritariamente en proyectos de Service Cloud.
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Proyectos de Voice: Experiencia práctica en implementación de Service Cloud Voice con AWS (Amazon Connect).
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Conocimientos AWS: Configuración de Amazon Connect, funciones AWS Lambda para CTI, permisos IAM y CloudWatch.
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Ecosistema Salesforce: Dominio de Omni-Channel, Lightning App Builder, Flow Builder y gestión de Service Console.
Requisitos valorables
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Experiencia o conocimientos en la nueva solución nativa de Salesforce: Service Cloud Voice for Bring Your Own Telephony (BYOT).
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Experiencia demostrable en integraciones de Salesforce con otros proveedores CTI (Genesys Cloud, Five9, Talkdesk, Air Call, Cisco, etc.).
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Certificaciones oficiales Salesforce (Service Cloud Consultant) o AWS (Cloud Practitioner / Solutions Architect).
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