Agent TI – Centre d’Assistance TI
Technologies
Poste temporaire
NOTRE MISSION
Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l’imaginaire et surprendre les spectateurs ! L’innovation et la créativité sont au cœur de nos spectacles et continueront de transcender nos productions à venir à travers le monde entier.
Aujourd’hui, nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût marqué pour penser des produits exceptionnels, pour assurer le bon déroulement des opérations, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en plus de contribuer à valoriser leur expertise et développer des pratiques uniques au Cirque du Soleil !Alors n’attends plus et rejoins l’aventure Circassienne !
Tu y rencontreras des ambitieux.ses et des passionné.es du monde du divertissement !
TA MISSION
Sous la supervision du chef de service du centre d’assistance des technologies de l’information, l’agent est responsable de fournir un soutien technique aux employés, qu’ils soient en personne ou à distance. L’agent doit prendre en charge les billets de service (demandes, incidents ou problèmes) et être en mesure de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de complexité moyenne. Il doit offrir un service professionnel, courtois, respectueux et fournir des orientations claires aux utilisateurs.
Responsabilités :
Prendre en charge les billets ouverts par les utilisateurs (demandes, incidents, problèmes)
Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques dans les délais impartis
Transférer au chef de service les problèmes plus complexes
Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour résoudre les problèmes
Documenter les étapes de résolution dans le système de billetterie
Assurer la satisfaction des utilisateurs en répondant de manière efficace et professionnelle
Travailler au comptoir du centre d’assistance TI
TON EXPERTISE UNIQUE
Diplôme d'études collégiales en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe
Une expérience d’une à trois années dans un centre de service à la clientèle
Une connaissance des logiciels Microsoft et des ordinateurs Windows et Mac
Une facilité à communiquer verbalement et écrire en français et en anglais
Une capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
Une capacité à travailler de manière autonome et en équipe
Une orientation vers le client et des compétences en résolution de problèmes
Le travail est en présentiel au siège social de l’entreprise
Avoir de l’entregent et être capable de répondre en personne aux clients
Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire. Pour vivre au rythme de la création, de la production et de la diffusion de nos produits, notre proposition d’employeur est unique.
EN VOICI UN APPERÇU
Un environnement stimulant qui te permettra de mettre à profit toute ta créativité
De magnifiques espaces de travail pour notre politique de présence au bureau 5 jours par semaine, avec deux cafétérias, un accès à une salle de sport, des œuvres d'art uniques, le parc Frederick-Back comme cour arrière, et bien plus encore.
Une culture axée sur le développement de pratiques équitables et d’événements rassembleurs
Une croissance professionnelle axée sur les projets de très grande qualité pour propulser ta carrière
Un programme d’assurances collectives, de REER et autres avantages qu’il nous fera plaisir de te présenter
Un accompagnement personnalisé et adapté à tes ambitions professionnelles
Le Groupe Cirque du Soleil s’engage à créer et maintenir un milieu de travail accessible et inclusif. Fièrement ambassadeur de l’égalité en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil s’est engagé à enrayer la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle et toute autre caractéristique. La rédaction neutre et inclusive est dorénavant privilégiée pour tous les nouveaux affichages de postes.
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IT Agent - IT Assistance Center
Technologies
Temporary Position
OUR MISSION
Since 1984, Cirque du Soleil Entertainment Group has been focusing on ever more creative and magical work in order to constantly push the limits of the imagination and surprise spectators! Innovation and creativity are at the heart of our shows and will continue to transcend our upcoming productions around the world.
Today, we have a place for those who have a marked taste for thinking up exceptional products, for ensuring the smooth running of operations, for putting their ingenuity at the service of their team, in addition to contributing to enhancing their expertise and develop practices unique to Cirque du Soleil!
So don't wait any longer and join the Cirque adventure! You will meet ambitious people and people passionate about the world of entertainment!
YOUR MISSION
Under the supervision of the head of the Information Technology Assistance Center, the agent is responsible for providing technical support to employees, whether in person or remotely. The agent is tasked with handling service tickets (requests, incidents, or problems) and must be able to diagnose and resolve moderately complex technical issues. They must provide professional, courteous, respectful service and clear guidance to users.
Responsibilities:
Take charge of tickets opened by users (requests, incidents, problems)
Diagnose, troubleshoot, and resolve reported technical issues, based on basic knowledge articles
Escalate more complex issues to the head of the service center
Collaborate with other team members to resolve issues
Document the resolution steps in the ticketing system
Ensure user satisfaction by responding effectively and professionally
Work at the ITAC counter to serve clients in person
YOUR UNIQUE EXPERTISE
College diploma in computer science, information technology, or a related field
One to three years of experience in a customer service center
Knowledge of Microsoft software and Windows computers (Mac is an asset)
Fluency in spoken and written French and English communication
Ability to work under pressure and manage multiple tasks simultaneously
Ability to work independently and as part of a team
Customer-oriented and problem-solving skills
On-site work at the company headquarters
Interpersonal skills and the ability to work at the helpdesk counter
We were born from an eclectic troop of performers. Come live the experience of being yourself every day to create the extraordinary. To keep pace with the creation, production and distribution of our products, our employer proposal is unique.
HERE IS AN OVERVIEW
A stimulating environment that will allow you to put all your creativity to good use
Beautiful office spaces for our 5 days presence/week policy with 2 cafeterias, access to a gym, unique pieces of art, the Frederick-Back Park as our backyard, and much more.
A culture focused on the development of fair practices and unifying events
Professional growth focused on high-quality projects to propel your career
A group insurance program, RRSPs and other benefits that we will be happy to present to you
Personalized support adapted to your professional ambitions.
Cirque du Soleil Entertainment Group is committed to creating and maintaining an accessible and inclusive workplace. Proud ambassador of equality in employment, Cirque du Soleil Entertainment Group is committed to eliminating discrimination based on age, skin color, origins, religion, sex, sexual orientation and any other characteristic. Neutral and inclusive writing is now preferred for all new job postings.