Assistente de Atendimento | Offshore

Sobre nós  ​

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Quer atuar em uma área estratégica, que conecta clientes ao mercado internacional e impacta diretamente sua experiência de investimento?
No time de Atendimento  Offshore da XP Inc. , você será responsável por apoiar clientes em demandas relacionadas a câmbio, investimentos internacionais e operações no exterior, atuando em casos que exigem análise, senso crítico e visão de ponta a ponta.
Procuramos profissionais com experiência em atendimento, perfil analítico e interesse em aprofundar seus conhecimentos no mercado financeiro. Se você gosta de desafios, tem facilidade para encontrar soluções e acredita que uma experiência excepcional faz toda a diferença para o cliente, queremos conhecer você.

Saiba mais sobre nosso dia a dia n o Instagram e no LinkedIn .

Confira nossas avaliações no Glassdoor .

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino superior em andamento em Administração, Economia, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas;

• Experiência prévia com atendimento ao cliente;

• Inglês avançado;

• Boa capacidade analítica e visão geral dos casos para avaliação e direcionamento de demandas;

• Organização, senso crítico e habilidade para investigação e resolução de problemas;

• Adaptabilidade para atuar em diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail e chat);

• Habilidade para trabalhar com metas e indicadores;

• Residir em São Paulo ou região metropolitana.

Diferenciais:

• Conhecimento ou experiência prévia no mercado financeiro;

• Conhecimento básico sobre produtos de investimentos;

• Experiência com plataformas de CRM, especialmente Zendesk;

• Conhecimento em operações de câmbio, produtos internacionais ou investimentos offshore;

• Certificações do mercado financeiro, como PQO, CPA-10, CPA-20, CEA, C-Pro ou C-Pro R.

🎯 Desafios e Impacto

• Realizar atendimentos aos clientes por meio dos canais de chat, telefone e e-mail, garantindo excelência na experiência e qualidade das soluções apresentadas;

• Atuar na fila de Câmbio e Internacional, analisando solicitações, identificando cenários e definindo o melhor direcionamento para cada caso;

• Investigar demandas e acompanhar tratativas com foco na resolução dos problemas dos clientes;

• Contribuir para o atingimento das métricas da área, como CSAT (Customer Satisfaction Score) e Nível de Serviço;

• Interagir com diferentes áreas da XP Inc., promovendo alinhamentos e buscando soluções para temas operacionais e de atendimento;

• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução dos processos e da experiência dos clientes;

• Desenvolver conhecimento sobre produtos financeiros, investimentos e operações internacionais para apoiar a análise e condução das demandas.

⏳ Etapas do Processo

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Triagem inicial : Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

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Testes gerais : Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

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Entrevista com a equipe de Recrutamento : Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

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Entrevista com a liderança : Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

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Entrevista com colegas de trabalho : Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

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Oferta : Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde

• Plano odontológico

• Wellhub (Gympass)

• Zenklub

• Seguro de Vida

• iFood Benefícios (VA e VR flexível)

• Vale Transporte

• New Value (clube de benefícios)

• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.

• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos

• Assessoria de Investimentos

• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade

• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

• Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.