Sobre nós ✨
A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.
Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!
Sobre a posição 🔥
Estamos buscando uma pessoa para integrar nosso time de CX Ops que será responsável por executar tarefas de rotina diária e projetos de maior escala do time. Suas atividades são focadas na gestão de diversos softwares que suportam o trabalho dos times de Experiência do Cliente (CX), principalmente Zendesk, configurando regras de negócio, automações, gatilhos, integrações, dashboards, entre outros. Outras ferramentas incluem Qualtrics, Intercom, Braze, Typeform e principalmente Zapier para construções de automtizações e integrações de ferramentas. Será o responsável por manter um relacionamento próximo e de confiança com diversos stakeholders, de áreas técnicas e não técnicas, no Brasil e na França, além da definição de roadmap e execução de projetos de maior escala do time.
- Experiência com adminstração de Zendesk : configuração de gatilhos, automações, políticas de SLA, chatbot (flow builder), permissões de acesso, grupos, visualizações, Webform, Messaging, webhooks, APIs, entre outros.
- Experiência com análise de dados no Zendesk Explore, assim como Zendesk Co-pilot, Workforce Management , e Quality assurance.
- Experiência com automações no-code preferencialmente via Zapier (ou com ferramentas como Make ou n8n) e excelente entendimento de lógica de programação.
- Experiência na área de Experiência do Cliente (CX) e excelente entendimento de métricas como first reply, RWT, CSAT, assim como melhores práticas de mercado.
- Inglês avançado (será o principal responsável por interações com times da França e fornecedores internacionais).
- Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe . Capacidade de desenvolver relacionamento próximo e de confiança com stakeholders (de diferentes áreas e níveis de senioridade), entregando com agilidade e alta qualidade.
- Visão estratégica com foco no impacto dos projetos não só na área de CX, mas globalmente na companhia. Capacidade de antecipar problemas e trabalhar em soluções escaláveis, sempre com excelente senso de priorização.
- 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
- 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
- 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
- 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
- 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
- 🎁 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente
- 💳 Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (refeição, alimentação, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
- 💸 Bônus
- 🏠 Auxílio Mobilidade
- 👩⚕️ Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
- 💪 TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
- 🗣️ Aulas de inglês.
- 💊 Auxilio farmária
- 🧠 Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
- 💰 Swile Shop (desconto em mais de 1.100 lojas e restaurantes)
- Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈