Agente Sac - Hoteldo

Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós.

Oferecemos autonomia, impacto real e um ambiente onde você pode criar, aprender e escalar. Integrar uma equipe que valoriza a diversidade e coloca as pessoas no centro.
Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️

• Analisar processos de cancelamentos, alterações e reembolsos das reservas.

• Enviar cotações e dar suporte às transações das agências afiliadas.

• Ler e interpretar históricos de GDS e portais de companhias aéreas.

• Conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes.

• Gerenciar suporte especial com fornecedores: correção de nome, inclusão de alimentação, pedido de berço, entre outros.

• Efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores.

• Atender de forma multicanal: telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa.

• Acompanhar e solucionar falhas, garantindo uma experiência positiva ao cliente.

• Atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.
• Vivência prévia em agência de viagens, operadora, consolidadora ou companhia aérea.

• Domínio de GDS (Amadeus, Sabre e/ou Galileo) e conhecimento de regras tarifárias.

• Familiaridade com portais de fornecedores e processos de reembolso.

• Perfil analítico, resiliente e com boa capacidade de negociação.

• Comunicação clara e adaptável a diferentes canais de atendimento.

• Disponibilidades para trabalhar em um dos horários: 6x1- 15:00 x 21:00

• Disponibilidade de treinamento presencial, em Alphaville, durante os 30 dias.