Program Management | Jornada do Cliente

Nossa área de Jornada do Cliente

A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis.
Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco.

Suas atividades como CSixer

• Estratégia, diagnóstico e priorização:

• Identificar, estruturar e priorizar oportunidades de evolução da jornada do cliente com base em dados, indicadores, pesquisas e feedbacks;

• Conduzir diagnósticos para identificar causas raiz, mensurar impactos e recomendar iniciativas de maior valor para clientes e negócio;

• Apoiar a definição do portfólio de iniciativas da área, considerando impacto, esforço, riscos e alinhamento estratégico.

• Orquestração e execução:

• Organizar iniciativas priorizadas do diagnóstico à implantação;

• Atuar como principal elo entre Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento e execução integrada;

• Gerenciar cronogramas, dependências, riscos e impedimentos, garantindo a evolução consistente das iniciativas;

• Acompanhar a execução dos planos de ação junto aos times responsáveis, assegurando qualidade, prazos e foco na geração de valor para o cliente.

• Governança e resultados:

• Definir indicadores de sucesso, acompanhar métricas de desempenho e validar o impacto das iniciativas implementadas;

• Conduzir a governança do portfólio da área, garantindo visibilidade sobre prioridades, riscos, decisões e resultados;

• Elaborar materiais executivos e conduzir fóruns de acompanhamento com stakeholders e liderança;

• Promover uma cultura de melhoria contínua, utilizando dados e aprendizados para identificar novas oportunidades de evolução da experiência.

Requisitos e experiência

• Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• Experiência em gestão de projetos, programas ou iniciativas estratégicas multifuncionais;

• Forte capacidade analítica, com experiência em priorização de demandas baseada em dados, indicadores e impacto para o negócio;

• Vivência na definição, acompanhamento e análise de métricas de desempenho e resultados;

• Experiência na elaboração de apresentações e materiais executivos para diferentes níveis de stakeholders;

• Conhecimento em metodologias ágeis, gestão de produtos e frameworks de melhoria contínua;

• Familiaridade com ferramentas de gestão e análise de dados, como Jira, Confluence, Power BI, Looker ou similares;

• Disponibilidade para atuar no modelo presencial na Av. 9 de Julho (São Paulo).

Nossos benefícios

• Vale-Refeição;

• Vale-Alimentação;

• Plano de saúde e odontológico;

• Auxílio-Creche;

• Seguro de Vida;

• WellHub | TotalPass;

• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;

• Carbon Academy;

• Cartão C6 Carbon ;

• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;

• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;

• Sala de amamentação;

• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;

• Bicicletário;

• Vestiário;

• Van corporativa;

• Espaço de convivência - Videog ame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo: