Customer Deployment Specialist

MODEは、生成AIとIoT革命の最前線で、ダイナミックかつ急速に成長するスタートアップ企業です。米国と日本で事業を拡大し、物理的な世界とデジタルな世界をつなぐ革新的なソリューションを開拓しています。

本ポジションは、MODEのDeliveryチームにおける顧客展開オペレーション(Customer Deployment Operations)の設計・運用・継続改善を担う専門職ポジションです。事務処理担当ではなく、ハードウェアの需給管理、キッティング、カスタマーサポート運用といった一連のオペレーションを、自ら設計し、データに基づいて改善し続けることに責任を持ちます。

2026年5月に新たに組成した新Deliveryチームは、プリセールス段階から提案・実装・運用・カスタマーサクセスまで、顧客接点の全工程に責任を持ちます。本ポジションはそのなかでも、ゲートウェイやセンサー等のハードウェアの需給管理、キッティング、カスタマーサポート(L1)、外部委託先パートナー会社との連携運用を専門領域として担います。

営業やプロダクト技術者など社内関係者や外部パートナーといった多様なステークホルダーの間に立ち、価値を顧客へ届けるプロセスをリードし、課題提起・プロセス改善まで踏み込んで遂行いただきます。

 

Core Responsibilities

- オペレーションの標準化と継続的改善の推進

- ゲートウェイ・センサー等ハードウェアの需給管理および発注判断

- 主要センサーのサプライチェーン管理、調達リードタイム把握、ベンダー対応

- 案件構成定義に基づくキッティング、品質チェック、出荷管理

- カスタマーサポート(L1)体制の運用とL2へのエスカレーション設計

- 外部委託先(Basis社等)パートナーの実務マネジメント

- Project Management、Delivery Engineer、Sales、Corporate Adminとの日常連携 部門横断の業務プロセス整備と定着化

Required Skills

- B2B事業のオペレーション業務における自律的な実務経験(目安3年以上)

- 複数の社内外関係者を巻き込みながら事実ベースで議論を進める力

- 業務フローの問題発見、標準化・効率化・自動化を自ら提案・実行する主体性

- カスタマーサポート(L1/L2)の運用設計・改善経験

- 日本語ネイティブレベル、英語ドキュメントの読み書きへの抵抗がないこと

Nice-to-Have Skills

- IoT / ハードウェア製品のキッティング・出荷オペレーション経験

- 外部委託先(BPO / SIer / 設置パートナー等)のマネジメント経験

- ハードウェアや物理的な「モノ」の在庫・発注・出荷に関わる業務経験

- 生成AI、Google Apps Script等を活用した業務自動化の実装経験

- B2B SaaS / IoT / 産業向けソリューション事業への関心