Coordenador(a) de Suporte Comercial – Upper Middle, Techs e Parcerias AAI

Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW! 
 A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real. 

Liderar o time de Assistentes Comerciais e Estagiários, assegurando excelência operacional no suporte ao Time Comercial PMUM (Upper Middle, Techs e Parcerias AAI), com foco em eficiência de processos, qualidade de atendimento, mitigação de riscos e melhoria contínua da experiência dos clientes e dos times comerciais.
Atuar de forma estruturada no desenvolvimento técnico, pessoal e de carreira dos membros da equipe, preparando-os para maior autonomia, evolução profissional e futuras posições dentro da organização.

Diversidade e inclusão 
 
* Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga. 

Gestão de Pessoas e Desenvolvimento do Time • Realizar a gestão técnica e comportamental do time de Suporte Comercial (assistentes e estagiários), garantindo alinhamento às prioridades do negócio e aos padrões de atendimento definidos. • Conduzir o desenvolvimento do time, promovendo capacitação técnica, evolução comportamental e estruturação de trilhas de desenvolvimento e carreira. • Acompanhar o desempenho individual e coletivo, identificar gaps de conhecimento, estruturar rotinas de feedback e apoiar a formação de talentos para posições futuras. • Assegurar engajamento, organização do fluxo de trabalho e adequada priorização das demandas. Suporte ao Time Comercial • Garantir suporte contínuo e qualificado ao Time Comercial PMUM, com foco especial em Officers e Heads, em demandas operacionais de alta complexidade e criticidade. • Atuar como referência técnica e ponto de escalonamento, assegurando qualidade, prazos e alinhamento com as áreas operacionais e Áreas Parceiras envolvidas. • Orquestrar a interação entre o time comercial e as áreas operacionais e Áreas Parceiras, contribuindo para fluidez, previsibilidade e eficiência no atendimento. Onboarding de Clientes • Coordenar e acompanhar os processos de onboarding de clientes, incluindo: • Solicitação e acompanhamento de abertura de conta; • Implementação, renovação e controle de KYC; • Criação, acompanhamento e manutenção de CLs; • Demandas socioambientais e interface com a área de Crédito, em conjunto com as áreas operacionais e Áreas Parceiras. • Assegurar a governança e a evolução contínua dos processos de onboarding junto às áreas operacionais e Áreas Parceiras, garantindo aderência regulatória, mitigação de riscos e ganhos de eficiência. Acompanhamento e Viabilização das Operações de Crédito (Produção) • Coordenar o acompanhamento das operações de crédito em produção, garantindo fluidez desde a aprovação até a formalização e liberação. • Viabilizar, junto às áreas operacionais e Áreas Parceiras, o andamento das operações, conduzindo prazos, removendo impedimentos e alinhando expectativas entre as equipes envolvidas. • Assegurar uma experiência positiva e consistente para o cliente externo e interno, promovendo clareza das etapas, previsibilidade de prazos e qualidade na comunicação. • Identificar e endereçar proativamente gargalos operacionais que impactem a formalização das operações. • Contribuir para a mitigação de riscos operacionais e reputacionais ao longo do ciclo de produção. Pós-Venda e Manutenção da Carteira • Coordenar os processos de pós-venda dos clientes PMUM, assegurando qualidade, padronização e previsibilidade no atendimento, em interface contínua com as áreas operacionais e Áreas Parceiras, incluindo: • Gestão de pendências e vencidos; • Atualização cadastral e de KYC; • Observação e acompanhamento das garantias vigentes; • Direcionamento estruturado das demandas do time comercial. • Atuar de forma preventiva na mitigação de riscos operacionais e regulatórios, em conjunto com as áreas operacionais e Áreas Parceiras. Interface com Áreas Operacionais e Áreas Parceiras • Exercer papel de ponto focal junto às áreas operacionais e Áreas Parceiras internas (Crédito, Cadastro, KYC, Jurídico, Socioambiental, Produtos, entre outras). • Estimular e implementar sinergias entre áreas, visando integração, redução de retrabalho e otimização de recursos. Processos, Indicadores e Melhoria Contínua • Garantir a padronização de atividades, fluxos e atendimentos aos clientes internos, em alinhamento com as áreas operacionais e Áreas Parceiras. • Liderar iniciativas de melhoria contínua dos processos, visando ganhos de eficiência, produtividade e redução de riscos. • Produzir, acompanhar e analisar indicadores e relatórios gerenciais, propondo ações corretivas e melhorias estruturais. • Subsidiar a tomada de decisão do time comercial e da liderança com análises operacionais consistentes.
• Formação superior completa; • Vivência em coordenação de equipes de suporte comercial ou operações no mercado financeiro; • Sólida vivência em: • Onboarding de clientes (cadastro, KYC, abertura de conta, habilitação de limites de crédito); • Acompanhamento e viabilização de operações de crédito em produção; • Pós-venda (atendimento ao cliente, gestão de garantias, manutenção cadastral e KYC). • Perfil analítico, organizado, com forte capacidade de comunicação, liderança e atuação colaborativa com áreas operacionais e Áreas Parceiras.
• Vivência no segmento de Atacado / CIB. • Experiência em desenho, padronização e melhoria contínua de processos. • Atuação em ambientes de alto volume e elevada complexidade operacional. • Experiência na formação e desenvolvimento de times operacionais.